{"id":6146,"date":"2026-01-23T19:26:17","date_gmt":"2026-01-24T00:26:17","guid":{"rendered":"https:\/\/bakertilly.ec\/?p=6146"},"modified":"2026-10-12T11:39:44","modified_gmt":"2026-10-12T16:39:44","slug":"gestionar-los-procesos-del-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bakertilly.ec\/en\/gestionar-los-procesos-del-e-commerce\/","title":{"rendered":"Gestionar los procesos del e-commerce"},"content":{"rendered":"\t\t
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El flujo de dinero hacia el sector log\u00edstico minorista del Reino Unido alcanz\u00f3 un r\u00e9cord de 4.700 millones de libras durante 2020, ya que los inversores desplazaron el dinero de las propiedades de oficinas y los centros comerciales al E-commerce. El asesor inmobiliario Knight Frank prev\u00e9 que, por cada mil millones de libras adicionales de ventas minoristas en l\u00ednea en el Reino Unido, ser\u00e1n necesarios otros 126.000 metros cuadrados de espacio de almacenamiento.<\/strong><\/p>

Se calcula que los consumidores estadounidenses gastar\u00e1n 245.000 millones de d\u00f3lares en Internet en 2020, lo que supondr\u00e1 m\u00e1s de una quinta parte del gasto total en comercio minorista del pa\u00eds. Ese aumento, que es superior a los 185.000 millones de d\u00f3lares de 2019, ha mantenido ocupados a los promotores de almacenes: solo en el tercer trimestre se estaban construyendo casi 29 millones de metros cuadrados de espacio de almacenamiento.<\/span><\/div>

A medida que el E-commerce crec\u00eda r\u00e1pidamente mientras las tiendas cerraban durante la pandemia del COVID-19, los almacenes y los canales de distribuci\u00f3n que son la columna vertebral del comercio online intentaban seguir el ritmo.<\/p>

\u00abEl sector del almacenamiento ha ido a m\u00e1s en el Reino Unido, en parte impulsado por el coronavirus, con cierres que obligaron a la gente a pasarse al comercio online\u00bb, afirma\u00a0Brendan Sharkey, responsable de construcci\u00f3n e inmobiliario de MHA Macintyre Hudson en el Reino Unido.<\/strong><\/p>

\u00abEl Brexit tambi\u00e9n ha sido un factor, ya que los minoristas se abastecen de almacenes en el Reino Unido como una forma de protegerse contra posibles problemas de importaci\u00f3n de los pa\u00edses de la UE continental\u00bb.<\/p><\/div>

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Garantizar el espacio de los almacenes y gestionar la log\u00edstica de las compras y las entregas en l\u00ednea ha sido un reto suficiente en los pa\u00edses en los que ya exist\u00eda el comercio electr\u00f3nico, por no hablar de los lugares en los que el sector ha despegado casi de la noche a la ma\u00f1ana.<\/p>

En Rusia, hay al menos 17 nuevos proyectos de almacenes que abarcan m\u00e1s de 300.000 metros cuadrados, mientras que Amazon a\u00f1adi\u00f3 nuevos centros log\u00edsticos en Brasil, a\u00f1adiendo 75.000 metros cuadrados de espacio de distribuci\u00f3n en el mayor proyecto desde que comenz\u00f3 a operar en Brasil en 2012.<\/p><\/div>

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Conseguir la log\u00edstica adecuada en el espacio de la venta online lo es todo, porque, como se\u00f1ala Rajeev Shaunak, de MHA Macintyre Hudson, hasta un tercio de sus costos puede ser esa \u00faltima milla de distribuci\u00f3n.<\/span><\/div>
\u00abPor ejemplo, Ocado, la plataforma de compras en l\u00ednea que se puso en marcha en el Reino Unido hace muchos a\u00f1os, no creo que haya obtenido nunca beneficios de sus ventas en l\u00ednea, casi con toda seguridad debido al coste de la distribuci\u00f3n\u201d.<\/span><\/div>
\u00abAmazon se ha metido en eso y ahora est\u00e1 haciendo entregas de alimentos porque ya tiene esa infraestructura y la log\u00edstica montada\u00bb.<\/span><\/div><\/div>

Elena Dmitrieva, socia de Finanzas Corporativas de Baker Tilly Rusia<\/strong>, afirma que casi todos los integrantes del mercado del E-commerce se vieron influidos por los problemas y las dificultades de la log\u00edstica, debido a la velocidad del cambio que se produjo en el mercado a medida que la pandemia se extend\u00eda en la primavera.<\/p>

\u00abNadie estaba preparado para un crecimiento tan extremo de la demanda de log\u00edstica, de transporte, de servicios de entrega\u00bb, afirma.<\/p>

\u00abDesde el punto de vista de nuestros clientes, ya que tenemos algunas empresas de log\u00edstica y empresas propietarias de inmuebles comerciales en Mosc\u00fa y sus alrededores y en las grandes ciudades, al principio esas empresas tuvieron dificultades.<\/p>

\u00abHab\u00eda una enorme demanda de camiones, personal de log\u00edstica, personas y mensajeros simplemente, y para entregar mercanc\u00edas y reestructurar las cadenas log\u00edsticas porque la mayor\u00eda de las cadenas log\u00edsticas se basaban en tiendas reales.<\/p><\/div>

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\u00abAhora hay 17 nuevos proyectos de almacenes en los alrededores de Mosc\u00fa de grandes promotores, desde 5.000 metros cuadrados hasta 20 o 30.000 metros cuadrados. Y no son simples almacenes, sino centros log\u00edsticos\u00bb.<\/p>

Tras este repentino cambio, la Sra. Dmitrieva afirma que en Rusia hay una escasez de personal cualificado en el sector de la log\u00edstica.<\/p>

\u00abLos grandes minoristas nacionales de alimentaci\u00f3n ya ten\u00edan sus propios centros log\u00edsticos, o est\u00e1n ahora en proceso de comprar almacenes y construir centros log\u00edsticos, contratando personal para la parte log\u00edstica del trabajo\u00bb, dice.<\/span><\/p><\/div><\/div>

\u00abUno de nuestros clientes hizo una b\u00fasqueda de RRHH de las principales profesiones que se demandan ahora en el mercado laboral, y en el top 10 est\u00e1 la log\u00edstica.<\/p>

\u00abLa combinaci\u00f3n de dos cosas, la experiencia en TI y la experiencia en log\u00edstica, son las principales habilidades de las personas que se necesitan para muchos minoristas ahora\u00bb.<\/p>

Manuel Aguilar, socio director de Baker Tilly M\u00e9xico<\/strong>, dice que un factor clave de \u00e9xito para los minoristas en M\u00e9xico en un momento de r\u00e1pido crecimiento del comercio electr\u00f3nico, ha sido unirse con un socio log\u00edstico.<\/p>

Del mismo modo, en Brasil,\u00a0Leonardo Maia, socio de Baker Tilly Brasil,<\/strong>\u00a0dijo que hab\u00eda un nivel de actividad de fusiones y adquisiciones, especialmente en la salvaguardia log\u00edstica de los activos, as\u00ed como el comportamiento del cliente, ya que las empresas trataron de aprovechar la experiencia existente para impulsar su crecimiento.<\/p><\/div>

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\u00abTodo lo que est\u00e1 relacionado con la inteligencia artificial, el comportamiento del cliente, por lo que las peque\u00f1as empresas de tecnolog\u00eda relacionadas con la anal\u00edtica y cosas as\u00ed fueron el foco de la actividad de fusiones y adquisiciones\u00bb.<\/p><\/div>

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En Estados Unidos, el Reino Unido y una parte importante del mundo occidental, Amazon es la plataforma de mercado dominante, con eBay en un lejano segundo lugar. Pero el mercado est\u00e1 m\u00e1s abierto en otras partes del mundo.<\/span><\/div>

En julio de 2020, Mercado Libre M\u00e9xico tuvo un tr\u00e1fico mensual estimado de 106,5 millones de visitas, lo que la convierte en la plataforma de E-commerce m\u00e1s popular entre los consumidores de ese pa\u00eds, con Amazon en segundo lugar. Mercado Libre tambi\u00e9n fue el actor dominante en Brasil, por delante de Americanas y OLX.<\/p>

Las plataformas de mercado de nueva creaci\u00f3n est\u00e1n disfrutando de un r\u00e1pido crecimiento en el Sudeste Asi\u00e1tico o en Am\u00e9rica Latina, dos regiones que impulsar\u00e1n el crecimiento del E-commerce en los pr\u00f3ximos a\u00f1os.<\/p><\/div>

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Shopee, con su plataforma de entregas gratuitas y bajas comisiones, se ha convertido en la plataforma de comercio electr\u00f3nico m\u00e1s popular de Vietnam, haciendo crecer las visitas a su sitio web hasta 62 millones al mes durante el tercer trimestre de 2020, un aumento de m\u00e1s del 80%.<\/span><\/div>

La plataforma, propiedad de SEA Ltd, con sede en Singapur, ha apuntado a Am\u00e9rica Latina como un \u00e1rea de crecimiento clave, con sus ventas de comercio electr\u00f3nico creciendo un 36,7% durante 2020 a casi 85 mil millones de d\u00f3lares, lo que la convierte en la regi\u00f3n de m\u00e1s r\u00e1pido crecimiento para el E-commerce en el mundo.<\/p>

Sin embargo, a pesar de toda la explosi\u00f3n de los mercados en l\u00ednea,\u00a0Maxim Tambiev, consultor de investigaci\u00f3n de Baker Tilly Rusia<\/strong>, dice que muchos minoristas est\u00e1n asumiendo la responsabilidad de sus propias operaciones de almacenamiento y entrega\u00a0.<\/p>

\u00abLo interesante es que el 65% de los env\u00edos fueron realizados por las propias operaciones log\u00edsticas del minorista, pero los paquetes realizados por Russian Post, que es el mayor sistema postal de Rusia, disminuyeron sustancialmente el a\u00f1o pasado\u00bb, dijo.<\/p>

\u00abPor supuesto, las operaciones log\u00edsticas independientes crecieron realmente en t\u00e9rminos de n\u00famero de env\u00edos y en t\u00e9rminos de n\u00famero de puntos que pueden utilizarse para la entrega. Por ejemplo, las redes de Terminales Automatizadas de Paquetes (Parcel Lockers) realmente crecieron en toda Rusia. Antes no eran muy populares, pero durante la pandemia se convirtieron en uno de los medios de entrega m\u00e1s extendidos\u00bb.<\/p><\/div>

Rajeev Shaunak afirma que, aunque los grandes mercados como Amazon y Alibaba han creado una distribuci\u00f3n masiva, los minoristas se est\u00e1n dando cuenta de que no es la \u00fanica forma de avanzar.<\/span><\/div><\/div>

\u00abSi se compran cosas como zapatillas deportivas y otras cosas a trav\u00e9s de algo como JD Sports, a menudo se env\u00edan directamente desde Adidas o Nike, y no est\u00e1n necesariamente en sus almacenes\u00bb, dice.<\/p>

\u00abLa presi\u00f3n sobre los almacenes sigue creciendo porque las expectativas de los consumidores han crecido enormemente: cada vez que compran por Internet, esperan ver todos los productos nuevos.<\/p>

\u00abLas agencias de viajes pueden ir directamente a las aerol\u00edneas y a los propios sistemas de los hoteles y abastecerse de la venta directamente al tener un sistema log\u00edstico, creo que lo llaman GDS, Sistema de Distribuci\u00f3n Global.<\/p>

\u00abTener un medio para acceder a tus fabricantes clave y ver que tienen el stock para poder cumplir con esta venta, en lugar del hecho de que est\u00e1s limitado por la capacidad de tu almac\u00e9n, va a ser muy importante\u00bb.<\/p>

El reto para los minoristas, dice el Sr. Aguilar, es mejorar los canales log\u00edsticos, ya sea desarrollando esas capacidades internamente o encontrando el socio adecuado con el que crecer. Pero los socios son escasos debido a la gran demanda y el desarrollo interno lleva tiempo.<\/p><\/div>

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\u00abLa ut\u00f3pica comodidad de pedir algo en el smartphone y recibirlo al d\u00eda siguiente est\u00e1 poniendo a prueba muchas cosas, no s\u00f3lo el comercio minorista, sino tambi\u00e9n la dotaci\u00f3n de recursos de las cadenas de suministro minoristas, etc.\u00bb, afirma.<\/p>

El Sr. Maia afirma que los minoristas en l\u00ednea tambi\u00e9n har\u00edan bien en recordar las lecciones generales extra\u00eddas de los \u00faltimos 12 meses, en los que se puso de manifiesto la fragilidad de las cadenas de suministro.<\/p>

\u00abDespu\u00e9s de las dificultades por las que han pasado todos los pa\u00edses, teniendo en cuenta las vacunas y los suministros, como los proveedores m\u00e9dicos, todo lo relacionado con la pandemia, se est\u00e1n revisando todas las cadenas de suministro principales para asegurarse de que tenemos un plan B si nuestro principal proveedor no nos apoya, como vimos en el primer semestre con China y la pandemia\u00bb, afirma.<\/p><\/div>

En Ecuador<\/span><\/div><\/div>
En Ecuador el comercio electr\u00f3nico se estima en 2.300 millones de d\u00f3lares. Durante la pandemia, las visitas a los sitios web se increment\u00f3 en el 800% y la cantidad y frecuencia de compra electr\u00f3nica tuvo un aumento significativo, lo cual gener\u00f3 un crecimiento del 43.75%. Luego de la primera ola de contagios una encuesta de la C\u00e1mara Ecuatoriana de Comercio Electr\u00f3nico del Ecuador estima que el 32% de los consumidores seguir\u00e1 comprando por internet e incluso un 11% aumentar\u00e1 sus compras en l\u00ednea luego de que la pandemia finalice.<\/span><\/div>

Analizando los medios de pago de las transacciones electr\u00f3nicas ecuatorianas, si bien hay cerca de un 30% de personas que siguen manejando efectivo, es interesante observar que a m\u00e1s de las tarjeta de cr\u00e9dito y d\u00e9bito en un 61%, existen medios novedosos como las billeteras digitales (16%) o las criptomonedas (6%).<\/p><\/div>

De acuerdo con la misma fuente, un 58% de las empresas para el futuro, establecer\u00e1n como prioritario el comercio electr\u00f3nico o definitivamente ya crear\u00e1n canales electr\u00f3nicos para su comercio. En forma concomitante se observa incrementos en la inversi\u00f3n publicitaria en redes sociales, SEM, p\u00e1gina web y publicidad en correo electr\u00f3nico, con una tendencia a la reducci\u00f3n de la inversi\u00f3n publicitaria en medios tradicionales.<\/p><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":4,"featured_media":6147,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[45],"tags":[],"class_list":["post-6146","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-publications"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bakertilly.ec\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6146","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bakertilly.ec\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bakertilly.ec\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bakertilly.ec\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bakertilly.ec\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6146"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/bakertilly.ec\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6146\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6148,"href":"https:\/\/bakertilly.ec\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6146\/revisions\/6148"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bakertilly.ec\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6147"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bakertilly.ec\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6146"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bakertilly.ec\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6146"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bakertilly.ec\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6146"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}