{"id":6085,"date":"2026-03-23T17:40:54","date_gmt":"2026-03-23T22:40:54","guid":{"rendered":"https:\/\/bakertilly.ec\/?p=6085"},"modified":"2026-10-12T11:36:17","modified_gmt":"2026-10-12T16:36:17","slug":"nuevos-horizontes-en-la-transformacion-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bakertilly.ec\/en\/nuevos-horizontes-en-la-transformacion-digital\/","title":{"rendered":"Nuevos horizontes en la transformaci\u00f3n digital"},"content":{"rendered":"\t\t
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En la primera de una serie que explora la transformaci\u00f3n empresarial digital, Baker Tilly explora c\u00f3mo las organizaciones est\u00e1n impulsando el cambio, los problemas que han surgido y las nuevas oportunidades que se abren.<\/em><\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Como dice el refr\u00e1n, no puedes controlar las cartas repartidas, solo c\u00f3mo juegas la mano, y la mano repartida por la pandemia de COVID-19 no se ha visto nunca.<\/p>

Pero, obligados a jugar, los l\u00edderes empresariales iniciaron una transformaci\u00f3n asombrosa, impulsando la adopci\u00f3n de soluciones\u00a0digitales<\/a>\u00a0para mantener a las organizaciones en movimiento y a las personas conectadas.<\/p>

En diciembre de 2019, la aplicaci\u00f3n de videoconferencia Zoom acaba de celebrar el\u00a0hito de llegar a 10 millones de usuarios en un solo d\u00eda<\/a>. En abril del a\u00f1o pasado, las llamadas diarias en la plataforma superaron los 300 millones.<\/p>

Cuando comenzaron los bloqueos en los pa\u00edses occidentales en marzo, Microsoft Teams vio a los usuarios saltar de 12 millones a 44 millones\u00a0en el espacio de solo una semana<\/a>.<\/p>

Para la plataforma colaborativa Slack, el paso de 1 mill\u00f3n de usuarios simult\u00e1neos a 10 millones\u00a0tom\u00f3 cuatro a\u00f1os agotadores<\/a>. El aumento de 10 millones a 12,5 millones tom\u00f3 15 d\u00edas.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

En una encuesta reciente de las empresas de Baker Tilly, el 56 por ciento respondi\u00f3 que sus clientes solo estaban algo preparados para el trabajo remoto y el 17 por ciento inform\u00f3 que los clientes no estaban preparados en absoluto.<\/p>

John Runte, director y l\u00edder del equipo de soluciones digitales de Baker Tilly, dice que la pandemia empuj\u00f3 a muchas empresas a reescribir el libro sobre pr\u00e1cticas comerciales y de flujo de trabajo.<\/p>

\u201cOblig\u00f3 al mercado a cambiar y aceler\u00f3 la transformaci\u00f3n para muchos de nuestros clientes\u201d, dice.<\/p>

\u201cEn esa primera fase, las preguntas giraban principalmente en torno a \u2018\u00bfc\u00f3mo implementamos tecnolog\u00edas de colaboraci\u00f3n para realizar el trabajo diario que sol\u00edamos hacer dentro de las cuatro paredes de una oficina?<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Muchos de nuestros clientes lucharon en los primeros d\u00edas de la pandemia, todav\u00eda estaban pasando papel en ciertas transacciones, por lo que necesitaban encontrar una manera de pasar ese documento electr\u00f3nicamente y completar los procesos en los que anteriormente estaba involucrada la intervenci\u00f3n humana.<\/p>

\u201cSe implementaron soluciones digitales y tecnolog\u00eda de r\u00e1pido impacto para hacer frente a los flujos de trabajo transaccionales y de colaboraci\u00f3n que a menudo se facilitaban mediante la intervenci\u00f3n humana; ten\u00edamos que intentar sacar a las personas del proceso\u201d.<\/p>

Al cabo de uno o dos meses de que el acceso a oficinas haya sido bloqueado, la mayor\u00eda de las empresas hab\u00edan descubierto los conceptos b\u00e1sicos de trabajar fuera de la oficina, implementaron computadoras port\u00e1tiles a personas en casa si era necesario y resolvieron qu\u00e9 plataformas de colaboraci\u00f3n usar\u00edan.<\/p>

Pero ese era s\u00f3lo el inicio. \u00bfC\u00f3mo se desarrollan las pr\u00f3ximas etapas de la transformaci\u00f3n digital y c\u00f3mo ser\u00e1 el futuro de los negocios?<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Con las herramientas implementadas para mantener el negocio en marcha, los l\u00edderes empresariales pasaron a la siguiente fase de la transformaci\u00f3n digital, dice Runte, una etapa que signific\u00f3 echar un vistazo inc\u00f3modo a sus datos.<\/p>

\u00abPara muchos l\u00edderes empresariales, no fue f\u00e1cil de digerir\u00bb, dice.<\/p>

\u201cLas conversaciones que est\u00e1bamos teniendo iban en la l\u00ednea de \u2018los datos que tenemos sobre lo que est\u00e1 sucediendo en nuestro negocio no son muy buenos, \u00bfverdad? Est\u00e1n diciendo: \u00abNecesitamos muchos m\u00e1s conocimientos sobre d\u00f3nde estamos realmente desde la perspectiva del flujo de caja, desde la perspectiva de pago de un d\u00eda y de un d\u00eda de ventas sobresalientes.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Es el paso clave hacia la tercera fase de la revoluci\u00f3n digital: soluciones digitales sostenibles a largo plazo con un fuerte enfoque en la automatizaci\u00f3n. Piense en chatbots, inteligencia artificial y aprendizaje autom\u00e1tico.<\/p>

\u00abEstamos hablando de usar tecnolog\u00eda automatizada para construir una mejor trampa para ratones que ayude a administrar nuestro negocio de una manera m\u00e1s sostenible\u00bb, dice Runte.<\/p>

\u201cVamos a asegurarnos, es un gran ejemplo de d\u00f3nde hay una forma de aprovechar la inteligencia artificial, el aprendizaje autom\u00e1tico y diferentes algoritmos. Estas tecnolog\u00edas pueden ayudar a predecir qu\u00e9 reclamos deben pasar y pagarse, solo en funci\u00f3n de las caracter\u00edsticas del reclamo.<\/p>

\u201cLuego est\u00e1n las afirmaciones que pueden tener sentido para la toma de decisiones humanas, y estas pueden estar determinadas por una variedad de factores como el tama\u00f1o y la complejidad de la p\u00e9rdida. Las aseguradoras est\u00e1n trabajando para mejorar la cantidad de reclamos que se pueden procesar desde una perspectiva automatizada, por lo que no siempre es necesario que exista el componente de interacci\u00f3n humana en la toma de decisiones \u00ab.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Al contrario de las an\u00e9cdotas que dicen que la gente quiere tratar con una persona real cuando se trata de servicio al cliente, en muchos casos ocurre lo contrario.<\/p>

Ciertamente, existe una categor\u00eda o persona que siempre desear\u00e1 una interacci\u00f3n de persona a persona, pero cada vez m\u00e1s la demograf\u00eda se orientar\u00e1 hacia una experiencia de servicio digital si los resultados son m\u00e1s predecibles.<\/p>

Los consumidores se sienten cada vez m\u00e1s c\u00f3modos conversando con una m\u00e1quina, tan c\u00f3modos de hecho, que una fuente afirm\u00f3 que cuatro de cada cinco personas usar\u00edan una como medio principal de atenci\u00f3n al cliente\u00a0si se les pudiera garantizar una respuesta inmediata<\/a>.<\/p>

Desde un punto de vista operativo, los chatbots pueden reducir los costos de servicio al cliente\u00a0hasta en un 30 por ciento<\/a>\u00a0y ahorrarles a los clientes alrededor de US$ 8 mil millones al a\u00f1o.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

\u201cEn los primeros d\u00edas de los chatbots con los que todos lidiamos en nuestras vidas personales de comercio electr\u00f3nico, eran bastante torpes. Tan pronto como pude salir de los mismos, quise hablar con una persona real\u201d, dice Runte.<\/p>

\u201cAhora prefiero usar el chatbot, para no tener que hablar con nadie.<\/p>

\u201cLas soluciones avanzadas han incluido inteligencia artificial y aprendizaje autom\u00e1tico, por lo que la soluci\u00f3n de chatbot permite un mayor aprendizaje de diferentes par\u00e1metros, diferentes escenarios, diferentes casos de uso sobre los que puedo preguntar. En la primera iteraci\u00f3n de esos chatbots, no pudieron responder mis preguntas b\u00e1sicas y ahora a menudo agregan valor a mi experiencia de usuario al sugerir un producto o servicio complementario u ofrecer informaci\u00f3n valiosa de una manera proactiva de valor agregado.<\/p>

\u201cAhora, las soluciones m\u00e1s avanzadas casi predicen las preguntas que voy a hacer a continuaci\u00f3n. Y despu\u00e9s de que hayan resuelto mi problema, pueden predecir que quiz\u00e1s desee consultar sobre un tipo diferente de oferta de servicios financieros o un tipo diferente de soluci\u00f3n de inversi\u00f3n.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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No es diferente a Netflix, donde obtienes este conjunto de pel\u00edculas que has acumulado y mirado a lo largo del tiempo, y ahora predicen en qu\u00e9 pel\u00edcula podr\u00edas estar interesado.<\/p>

\u00abEstas soluciones de automatizaci\u00f3n, si est\u00e1n realmente dise\u00f1adas correctamente, aprovechar\u00e1n la inteligencia artificial y el aprendizaje autom\u00e1tico para ser realmente predictivas y aumentar la eficacia de la experiencia del usuario\u00bb.<\/p>

Las soluciones automatizadas pueden ayudar a controlar la n\u00f3mina de la empresa, lo que a su vez crea oportunidades de crecimiento en otros lugares.<\/p>

\u201cLas empresas pueden crecer con la misma huella\u201d, dice Runte.<\/p>

\u201cDebido a que el equipo no se centra en revisar las reclamaciones, pueden expandirse a nuevos territorios, pueden introducir nuevos productos. Pero tambi\u00e9n pueden mejorar la experiencia del cliente con un pago m\u00e1s r\u00e1pido del reclamo, o en lo que se refiere al costo de adjudicar y procesar ese reclamo. Es muy beneficioso aprovechar los datos para siempre y no requerir la intervenci\u00f3n humana en el proceso \u00ab.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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No es solo en el servicio al cliente donde las empresas pueden aprovechar la automatizaci\u00f3n. El aprendizaje autom\u00e1tico tambi\u00e9n puede ayudar a reducir el tiempo de inactividad en, bueno, sus m\u00e1quinas.<\/p>

\u201cUtilizo una analog\u00eda con algunos de los directores financieros de mayor edad con los que trabajo, ellos recuerdan las hojas de c\u00e1lculo de Lotus 123, que eran bastante torpes en comparaci\u00f3n con Microsoft Excel\u201d, dice Runte.<\/p>

\u201cExcel ahora incorpora todos estos widgets para hacer f\u00f3rmulas y macros, por ejemplo, la funci\u00f3n de suma, pero en los viejos tiempos ten\u00edas que programar todo eso dentro de las f\u00f3rmulas de Lotus. Ahora, cuando aplicamos esa analog\u00eda a las nuevas plataformas basadas en la nube, los proveedores de la nube han incorporado capacidades digitales modernas de alta gama como servicios, por ejemplo, inteligencia artificial y servicios de aprendizaje autom\u00e1tico que se pueden implementar con c\u00f3digo bajo o sin c\u00f3digo.<\/p>

\u201cLos proveedores basados en la nube esencialmente tienen un widget en su men\u00fa, que es casi plug and play, para cosas como el tiempo de inactividad predictivo de la m\u00e1quina.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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A medida que ingresan datos, la aplicaci\u00f3n analizar\u00e1 los datos y enviar\u00e1 alertas con aumentos en la vibraci\u00f3n de la m\u00e1quina; esa es una medida predictiva, un indicador de la necesidad de mantenimiento preventivo antes de que la m\u00e1quina tenga una cantidad significativa de tiempo de inactividad.<\/p>

\u201cEso se puede configurar en horas, dada la forma en que sus servicios ahora son plug and play, y muchos de estos Servicios de an\u00e1lisis de automatizaci\u00f3n de aprendizaje autom\u00e1tico de IA que tienen los proveedores de la nube est\u00e1n dise\u00f1ados para ser as\u00ed. Us\u00e9 el t\u00e9rmino c\u00f3digo bajo, sin c\u00f3digo antes y eso merece alguna explicaci\u00f3n. Esencialmente, c\u00f3digo bajo, sin c\u00f3digo es la democratizaci\u00f3n del desarrollo de aplicaciones de TI mediante el uso de usuarios avanzados que no tienen una formaci\u00f3n en programaci\u00f3n tradicional.<\/p>

\u201cEl usuario avanzado a menudo aprovecha los servicios pre-empaquetados, como el mantenimiento predictivo en las m\u00e1quinas de fabricaci\u00f3n descrito anteriormente. Muchas de estas soluciones est\u00e1n siendo habilitadas por un crecimiento significativo de la nube y esas plataformas son extremadamente poderosas \u00ab.<\/p>

No se trata necesariamente de soluciones a medida, sino de opciones realistas para empresas medianas e incluso peque\u00f1as.<\/p>

\u201cEn el pasado, las grandes corporaciones ten\u00edan cientos de personas de TI que desarrollaban este tipo de cosas y necesitaban habilidades de alto nivel para realizar la programaci\u00f3n\u201d, dice Runte.<\/p>

\u00abLa competencia realmente est\u00e1 reduciendo la tarifa promedio de las soluciones t\u00e9cnicas y digitales avanzadas\u00bb.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Las empresas est\u00e1n adoptando tecnolog\u00edas emergentes y reconsiderando los procesos comerciales tradicionales m\u00e1s r\u00e1pido que nunca, con\u00a0la inversi\u00f3n en innovaci\u00f3n aumentando<\/a>.<\/p>

Runte dice que el cambio es constante y r\u00e1pido. Con cada nueva fase de cambio tecnol\u00f3gico, el tiempo se comprime a\u00fan m\u00e1s.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

\u201cNo hace mucho est\u00e1bamos hablando de la era del mainframe y luego de la era del servidor cliente, ahora estamos adoptando la era de la nube\u201d, dice.<\/p>

\u201cEl tiempo que toma la nueva tecnolog\u00eda y la tecnolog\u00eda disruptiva para impactar en nuestros mercados se est\u00e1 volviendo muy compacto.<\/p>

\u201cHabr\u00e1 m\u00e1s cambios, por lo que ser realmente \u00e1gil y tener la capacidad de pivotar r\u00e1pidamente ser\u00e1 crucial para las organizaciones y los l\u00edderes empresariales. Si a\u00fan no lo tienen, las organizaciones deben fomentar una cultura de innovaci\u00f3n que tenga la capacidad de tener un entorno tipo laboratorio, para realizar pruebas piloto y sesiones de dise\u00f1o basadas en pruebas de concepto en lo que respecta a la resoluci\u00f3n de problemas comerciales.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\u201cLa innovaci\u00f3n puede alg\u00fan d\u00eda (si no es que ya es hoy) ser tan importante o m\u00e1s importante que las funciones organizativas tradicionales. Es muy posible que la capacidad de resolver problemas comerciales r\u00e1pidamente con tecnolog\u00eda que cambia r\u00e1pidamente y soluciones digitales disruptivas se convierta en una competencia corporativa \u00ab.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":4,"featured_media":6095,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[45],"tags":[],"class_list":["post-6085","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-publications"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bakertilly.ec\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6085","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bakertilly.ec\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bakertilly.ec\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bakertilly.ec\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bakertilly.ec\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6085"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/bakertilly.ec\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6085\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6096,"href":"https:\/\/bakertilly.ec\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6085\/revisions\/6096"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bakertilly.ec\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6095"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bakertilly.ec\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6085"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bakertilly.ec\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6085"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bakertilly.ec\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6085"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}